REKLAMAČNÍ ŘÁD A ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

1. Identifikace poskytovatele

2xSERVIS, s.r.o.
IČO: 03262286
Jateční 839, 339 01 Klatovy

Zastoupená: Romanem Štumpfem – jednatelem společnosti

2. Rozsah a použití

Tento reklamační řád se vztahuje nejen na potisk textilu, ale i na další služby a dodávky poskytovatele, zejména na branding (potisk, výšivky, polepy), tiskoviny, grafické služby a dodávky zboží (např. pracovní oděvy, obuv a reklamní textil).
Zákazník bere na vědomí, že v případě, kdy je na zboží provedena jakákoliv úprava na přání zákazníka (zejména potisk, výšivka, branding či jiné označení), dochází k úpravě zboží dle individuální specifikace zákazníka.
Před provedením úpravy je zákazník povinen zkontrolovat dodané zboží, zejména jeho velikost, barvu, typ, množství a zjevné vady. Uplatnění reklamace zjevných vad po provedení úpravy (např. potisku, výšivky apod.) není možné, neboť úpravou dochází ke znehodnocení možnosti vrácení či výměny zboží u dodavatele.
Po provedení úpravy lze uplatnit pouze vady skryté, které nebylo možné zjistit při převzetí zboží a které brání jeho obvyklému užívání.
U zakázek realizovaných dle individuálních požadavků zákazníka (např. branding, grafické práce, zakázková výroba) nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
V případě dodávky zboží od třetích stran (např. pracovní oděvy, obuv) poskytovatel odpovídá pouze za vady, které mělo zboží při převzetí, a to v rozsahu práv, která lze uplatnit vůči dodavateli.
Tímto ustanovením nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

3. Rozlišení zákazníků

a) Koncový spotřebitel (B2C)
Fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

b) Podnikatel / firemní zákazník (B2B)
Osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo právnická osoba.

4. Záruční doba a odpovědnost za vady

a) Spotřebitel (B2C)
Poskytovatel odpovídá za vady, které se projeví u zboží v době 24 měsíců od převzetí, v souladu s § 2165 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

U potisku textilu se odpovědnost vztahuje výhradně na vady způsobené vadným provedením výroby. Nevztahuje se na běžné opotřebení ani na vady vzniklé nevhodným užíváním či údržbou.

b) Podnikatel (B2B)
Na vztahy mezi podnikateli se neuplatní zákonná dvouletá záruka. Poskytovatel odpovídá pouze za vady, které má zboží při převzetí.

Zjevné vady je zákazník povinen vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí. Skryté vady je zákazník povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

Smluvní strany mohou sjednat individuální záruční podmínky jinak se práva a povinnosti mezi podnikateli řídí zejména § 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

5. Vyloučení odpovědnosti u potisku textilu

a) Spotřebitel (B2C)
Poskytovatel odpovídá za vady, které se projeví u zboží v době 24 měsíců od převzetí, v souladu s § 2165 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

U potisku textilu se odpovědnost vztahuje výhradně na vady způsobené vadným provedením výroby. Nevztahuje se na běžné opotřebení ani na vady vzniklé nevhodným užíváním či údržbou.

b) Podnikatel (B2B)
Na vztahy mezi podnikateli se neuplatní zákonná dvouletá záruka. Poskytovatel odpovídá pouze za vady, které má zboží při převzetí.

Zjevné vady je zákazník povinen vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí. Skryté vady je zákazník povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

Smluvní strany mohou sjednat individuální záruční podmínky jinak se práva a povinnosti mezi podnikateli řídí zejména § 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

6. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem: andrea @ servisprofirmy.eu

• osobně: 2xSERVIS s.r.o., Jateční 839, 339 01 Klatovy

• případně poštou

Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci zákazníka,

• popis vady,

• číslo objednávky nebo doklad o koupi,

• fotografii vady (doporučeno).

7. Vyřízení reklamace

a) Spotřebitel (B2C)
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

b) Podnikatel (B2B)
Reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě dle rozsahu a charakteru vady.

8. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má poskytovatel právo zvolit způsob řešení:

• oprava,

• výměna,

• přiměřená sleva,

• vrácení peněz (v odůvodněných případech).

9. Potisk a specifika technologie

Zákazník bere na vědomí, že potisk textilu (DTF, sítotisk) je technologický proces, jehož životnost je závislá na typu materiálu a způsobu užívání. U funkčních a syntetických materiálů může být životnost potisku nižší.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek poskytovatele a je dostupný na webových stránkách společnosti.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

V Klatovech 4.2. 2025